IpCall es un CRM SaaS desarrollado por IP Sistemas que unifica la mensajería de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct y Email en una bandeja única operada por los agentes del negocio cliente. Esta política describe qué datos personales recolectamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y cómo el titular puede ejercer sus derechos.
1. Responsable del tratamiento
IPSistemas S.R.L., CUIT N.º 30-71616913-4, con domicilio legal en la ciudad de Reconquista, Provincia de Santa Fe, República Argentina, correo electrónico de contacto: soporte@ipcallgo.com.
2. Datos que recolectamos
Cuando un negocio cliente conecta su Página de Facebook o cuenta de Instagram Business a IpCall, almacenamos:
- Mensajes entrantes y salientes del canal (texto, adjuntos, metadata).
- Identificadores públicos del remitente (Page-Scoped User ID, nombre público, foto).
- Eventos de entrega y lectura reportados por Meta.
- Datos de contacto que el propio usuario provee durante la conversación.
No recolectamos datos sensibles, no perfilamos al usuario para publicidad y no usamos los mensajes para entrenar modelos.
3. Base legal y finalidad
El tratamiento se basa en el interés legítimo del negocio cliente para responder consultas de sus propios usuarios. IP Sistemas actúa como encargado del tratamiento bajo instrucciones del negocio cliente. Finalidades concretas: prestar el servicio de bandeja unificada, generar reportes operativos para el negocio cliente y cumplir obligaciones legales.
4. Almacenamiento y seguridad
Los datos se almacenan en servidores propios en Argentina, en entornos aislados por empresa cliente para impedir cualquier acceso cruzado. Las credenciales de canales se cifran en reposo y todo el tráfico viaja por TLS 1.3.
5. Retención
IPSistemas S.R.L. conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender requerimientos legales, contractuales o regulatorios, y ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales.
Los plazos generales de conservación son los siguientes:
- Mensajes, conversaciones, archivos adjuntos y metadata asociada: hasta veinticuatro (24) meses contados desde la última interacción registrada, salvo que el Cliente configure un plazo diferente o exista una obligación legal que requiera una conservación mayor.
- Datos de contacto y fichas de clientes editadas o creadas por agentes del Cliente: mientras el Cliente mantenga la relación comercial con el titular de los datos y hasta doce (12) meses.
- Registros de acceso, auditoría, eventos de seguridad y logs técnicos: hasta doce (12) meses.
- Tickets de soporte y comunicaciones con IPSistemas S.R.L.: hasta veinticuatro (24) meses desde el cierre del caso.
- Datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias: durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
Una vez vencidos los plazos de conservación aplicables, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o agregados de forma irreversible, salvo que exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación por un período adicional.
6. Compartición con terceros
No vendemos ni cedemos datos a terceros. Los únicos receptores son los proveedores estrictamente necesarios para la prestación del servicio (infraestructura, almacenamiento), bajo acuerdos de confidencialidad.
7. Derechos del titular
El titular puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos enviando un correo a privacy@ipcallgo.com. Para borrado automático desde Facebook ver la sección "Eliminación de datos" más abajo. Plazo de respuesta: 30 días hábiles.
8. Eliminación de datos
Si conectaste tu cuenta de Facebook o Instagram a un negocio que usa IpCall y querés eliminar tus datos, podés:
- Pedir al negocio cliente que elimine la conversación desde su panel.
- Quitar la app desde Facebook → Configuración → Apps y sitios web (esto dispara nuestro callback automático de desautorización).
- Solicitar la eliminación directa enviando un correo a privacy@ipcallgo.com.
Ver detalle en Instrucciones de Eliminación de Datos.
9. Transferencias internacionales
Los datos no se transfieren fuera de Argentina salvo cuando es técnicamente necesario (ej. webhooks de Meta) y bajo garantías equivalentes.
10. Cambios en esta política
Cualquier cambio material será notificado por correo al contacto del negocio cliente y publicado en esta misma URL con la fecha actualizada arriba.