Estos términos regulan el uso del servicio IpCall ("el Servicio") provisto por IP Sistemas a sus clientes ("Tenants") y a los agentes designados por cada Tenant para operar la plataforma.
1. Aceptación
El uso del Servicio implica la aceptación plena de estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
2. Descripción del servicio
IpCall es un CRM que centraliza la mensajería de WhatsApp Cloud API, Facebook Messenger, Instagram Direct y Email, más un módulo opcional de telefonía. El Tenant es responsable de conectar sus propias cuentas y de la legalidad de las comunicaciones que envía a través del Servicio.
3. Cuenta y seguridad
El Tenant es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de sus agentes y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Notificar de inmediato a soporte@ipcallgo.com ante cualquier sospecha de uso no autorizado.
4. Uso aceptable
El Tenant se compromete a:
- Cumplir con las políticas de Meta para WhatsApp Business, Messenger e Instagram.
- Respetar la ventana de 24 horas de mensajería de Meta.
- No enviar spam ni mensajes no solicitados.
- No usar el Servicio para actividades ilegales, discriminatorias o que vulneren derechos de terceros.
- Obtener el consentimiento de sus usuarios cuando la normativa lo requiera.
5. Propiedad intelectual
IP Sistemas conserva todos los derechos sobre el software, marcas y documentación del Servicio. El Tenant conserva los derechos sobre los datos que ingresa.
6. Disponibilidad y soporte
El Servicio se proporciona sobre una base de "mejor esfuerzo" (best effort) y sin garantía de disponibilidad continua o ininterrumpida.
Plan Estándar
IPSistemas S.R.L. procurará mantener una disponibilidad mensual del Servicio del noventa y cinco por ciento (95%), excluyendo:
- Ventanas de mantenimiento programadas comunicadas previamente.
- Interrupciones ocasionadas por terceros (proveedores de internet, servicios en la nube, operadores de telecomunicaciones, redes sociales o canales externos).
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Incidentes derivados de configuraciones, integraciones o desarrollos realizados por el Cliente o terceros.
El soporte para clientes del Plan Estándar se brinda exclusivamente mediante correo electrónico a soporte@ipcallgo.com, en días hábiles de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas (GMT-3).
Los tiempos objetivo de primera respuesta son:
- Incidencia crítica: hasta 24 horas hábiles.
- Incidencia alta: hasta 48 horas hábiles.
- Consultas generales y solicitudes: hasta 72 horas hábiles.
Los tiempos indicados son objetivos de atención inicial y no constituyen garantía de resolución dentro de un plazo determinado.
Plan Enterprise
Los Clientes que hayan contratado expresamente un Plan Enterprise podrán acceder a niveles de servicio superiores, incluyendo mayores compromisos de disponibilidad, canales de soporte prioritarios, horarios extendidos y tiempos de respuesta reducidos.
Las condiciones específicas del SLA Enterprise serán comunicadas y acordadas por escrito mediante propuesta comercial, orden de servicio o contrato particular vigente entre IPSistemas S.R.L. y el Cliente.
En caso de discrepancia entre este documento y un SLA Enterprise suscripto por escrito, prevalecerán las condiciones del SLA Enterprise.
7. Limitación de responsabilidad
IP Sistemas no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, salvo dolo o culpa grave.
8. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminado el Servicio con un preaviso razonable. A la terminación, los datos del Tenant se conservarán por 7 días para descarga y luego se eliminarán de forma segura.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Las partes se someten a los tribunales ordinarios de Reconquista, Santa Fe.
10. Contacto
Consultas sobre estos términos: legal@ipcallgo.com.