Picos de llamadas
Una tormenta o un fin de mes saturan la central y los asegurados se quedan esperando.
IpCall para aseguradoras
Siniestros, pagos y documentación sin colas
Asegurados y productores necesitan respuestas rápidas: denunciar un siniestro, pedir un cupón de pago o descargar la póliza. IpCall reúne WhatsApp, teléfono, mail y chat web en una sola plataforma, con menús automáticos para las gestiones frecuentes y tickets que siguen cada caso hasta resolverlo.
El problema
Lo que vemos todos los días en el rubro
Gestiones que se pierden
Siniestros y reclamos que pasan por mail, teléfono y WhatsApp sin un seguimiento unificado.
Productores sin respuesta
Los productores asesores necesitan un canal propio, rápido y ordenado.
Sin medición
No hay datos de tiempos de atención, motivos de contacto ni satisfacción.
La solución
Cómo lo resuelve IpCall
WhatsApp, Instagram, Facebook, Mercado Libre, chat web, mail y teléfono en una sola plataforma, con inteligencia artificial.
Menú de autogestión por WhatsApp
Siniestros, documentación, pagos y cupones resueltos con menús y un asistente con IA, con derivación a una persona.
Central telefónica con IVR y colas
Llamadas, grabaciones y colas por sector en la misma plataforma que el chat.
Tickets automáticos
Cada gestión tipificada puede abrir un ticket con su flujo de etapas y SLA.
Encuesta de satisfacción
Al final de la llamada o del chat, para medir la atención de cada agente.
Atención a productores
Salas y circuitos separados para asegurados y productores asesores.
Reportes operativos
Motivos de contacto, tiempos por agente y canal, y casos abiertos.
Casos reales
Así lo usan empresas del rubro
Casos de clientes de IpCall, contados sin el nombre de la empresa.
Una aseguradora atiende a asegurados y productores por WhatsApp con un menú de siniestros, documentación, pagos y cupones. En la misma plataforma tiene la central telefónica con IVR y colas, una encuesta de satisfacción al final de cada llamada y tickets que se abren solos según cómo el agente tipifica la gestión.
Cómo empezar
En pocos días estás operativo
Conectamos tus canales
WhatsApp Business, Instagram, Facebook, mail, chat web y telefonía en pocos minutos, sin instalar nada.
Configuramos el asistente
Le cargamos la información de tu negocio y las reglas de derivación a tu equipo.
Tu equipo atiende y medís
Todos responden desde una sola bandeja y ves los reportes por canal y por persona.
Dudas
Preguntas frecuentes
¿Se integra con nuestro sistema de pólizas?
IpCall tiene API abierta y webhooks. Se puede consultar información de tu sistema desde el asistente o desde la ficha del asegurado; se evalúa caso por caso.
¿La telefonía es parte de la plataforma?
Sí. Central telefónica en la nube con IVR, colas, grabaciones y softphone en el navegador, integrada al historial de cada contacto.
¿Podemos separar asegurados y productores?
Sí, con salas, menús y equipos distintos dentro de la misma cuenta.
¿Cómo se mide la calidad de atención?
Con encuestas de satisfacción al final de cada gestión y reportes por agente, canal y motivo.
¿Vemos cómo funcionaría en tu empresa?
Te mostramos IpCall con ejemplos de tu rubro, sin compromiso.