Pedidos olvidados
Los casos quedan en el chat o el mail de un técnico y nadie los sigue.
IpCall para mesa de ayuda
Tickets que se siguen solos
Un pedido que entra por WhatsApp, sigue por mail y termina en una llamada no debería perderse en el camino. Con IpCall cada pedido es un ticket con dueño, etapas y SLA, sin importar el canal, y el cliente recibe avisos en cada cambio.
El problema
Lo que vemos todos los días en el rubro
Clientes preguntando
Los clientes escriben para saber en qué está su caso.
Sin SLA
No se sabe qué casos están vencidos ni quién está atrasado.
Canales separados
WhatsApp, mail y teléfono se atienden con herramientas distintas.
La solución
Cómo lo resuelve IpCall
WhatsApp, Instagram, Facebook, Mercado Libre, chat web, mail y teléfono en una sola plataforma, con inteligencia artificial.
Tickets omnicanal
Cada conversación de WhatsApp, mail, chat web o llamada puede convertirse en ticket.
SLA por tipo de caso
Tiempos de primera respuesta y resolución, con alertas antes de vencer.
Avisos automáticos al cliente
En cada cambio de etapa, por mail o WhatsApp.
Portal público del ticket
El cliente consulta el estado de su caso con un link.
Tablero por técnico
Qué casos tiene cada uno y cuáles están sin atender.
Encuestas de satisfacción
Al cerrar el ticket, para medir la calidad del soporte.
Casos reales
Así lo usan empresas del rubro
Casos de clientes de IpCall, contados sin el nombre de la empresa.
Equipos de soporte técnico trabajan con tickets con SLA, avisos automáticos al cliente en cada cambio de estado y un tablero que muestra qué técnico tiene casos sin atender.
Cómo empezar
En pocos días estás operativo
Conectamos tus canales
WhatsApp Business, Instagram, Facebook, mail, chat web y telefonía en pocos minutos, sin instalar nada.
Configuramos el asistente
Le cargamos la información de tu negocio y las reglas de derivación a tu equipo.
Tu equipo atiende y medís
Todos responden desde una sola bandeja y ves los reportes por canal y por persona.
Dudas
Preguntas frecuentes
¿Sirve para soporte interno y externo?
Sí. Se pueden armar circuitos distintos para clientes y para pedidos internos.
¿El cliente puede ver su ticket?
Sí, con un portal público al que accede por link, con el historial de su caso.
¿Cómo se controlan los SLA?
Cada tipo de caso tiene sus tiempos y el sistema avisa cuando un ticket está por vencer o vencido.
¿Se integra con nuestros sistemas?
Sí, con API REST y webhooks.
¿Vemos cómo funcionaría en tu empresa?
Te mostramos IpCall con ejemplos de tu rubro, sin compromiso.