Configuración — Atención (SLAs y workflows)

Para qué sirve: definir los procesos de atención: tiempos de respuesta (SLA), categorías de tickets y las plantillas de workflow.

Requisitos: tickets.write (SLAs), adminOnly (workflows y vista admin de conversaciones).

Esqueleto — pendiente de completar con pasos y capturas.

SLAs / Soporte

Configuración → Soporte (/settings/soporte). 1. (TODO) SLAs de tickets, categorías, prioridades, horarios de atención.

Workflows (plantillas)

Configuración → Workflows (/configuracion/workflows).

📷 Captura pendiente

editor de workflow

1. (TODO) Crear una plantilla de workflow.
2. (TODO) Definir etapas y transiciones.
3. (TODO) Campos personalizados del workflow.
4. (TODO) Disparadores automáticos y acciones (crear ticket, enviar mensaje, ejecutar automatización…).
5. (TODO) Validaciones y SLA por etapa.

Conversaciones (vista admin)

Configuración → Conversaciones (/admin/conversations). 1. (TODO) Ver TODAS las conversaciones del tenant (no solo las tuyas) con filtros avanzados.

Tips y errores comunes

• (TODO) Una etapa terminal cierra el ticket.