Configuración — Telefonía (admin)

Para qué sirve: configurar toda la infraestructura del canal telefónico: extensiones, troncales, rutas, IVR, colas y conferencias.

Requisitos: módulo Telefonía (voice_enabled) + adminOnly.

Esqueleto — pendiente de completar con pasos y capturas.

Extensiones

Configuración → Extensiones (/configuracion/extensiones). 1. (TODO) Crear extensión (número interno, agente, dispositivo webrtc/sip). 2. (TODO) Password SIP (revelable).

Tipos de pausa

Configuración → Tipos de pausa (/configuracion/pausas-agente). 1. (TODO) Catálogo de motivos de Not Ready (almuerzo, capacitación…).

Trunks SIP

Configuración → Trunks (/configuracion/trunks). 1. (TODO) Alta de proveedor SIP (credenciales, codecs, prefijos).

Rutas salientes

Configuración → Rutas salientes (/configuracion/rutas-salientes). 1. (TODO) Patrón de número → trunk + reescritura.

Rutas entrantes (DID)

Configuración → Rutas entrantes (/configuracion/rutas-entrantes). 1. (TODO) DID → cola / extensión / IVR + saludo.

Audios (prompts) e IVR

1. (TODO) Audios (/configuracion/prompts): crear por TTS o subir WAV.
2. (TODO) Menús IVR (/configuracion/ivrs): opciones por dígito → destino.

Colas

Configuración → Colas (/configuracion/colas).

📷 Captura pendiente

configuración de cola

1. (TODO) Estrategia de reparto, miembros, timeout, wrap-up, SLA, música, failover.

Salas de conferencia

Configuración → Salas de conferencia (/configuracion/salas-conferencia). 1. (TODO) Crear sala persistente (PIN, roles, audio).

Tips y errores comunes

• (TODO) Orden lógico: trunk → ruta saliente → extensiones → colas → IVR.