Reportes

Para qué sirve: consultar y exportar informes del sistema — gestiones, conversaciones, contactos, soporte/tickets y, según los módulos habilitados, telefonía y cobranzas.

Requisitos: permiso reportes.ver.

Cómo llegar

Menú lateral → Reportes. El Dashboard (inicio) muestra los KPIs principales de un vistazo.

catálogo de reportes

El catálogo

Es una tabla de los reportes habilitados para vos, con columnas Nombre, Descripción, Módulo, Categoría y la acción Ejecutar.

Ejemplos de reportes disponibles:

• Gestiones — Listado entre fechas; Resumen por usuario y tipo.
• Conversaciones — Cerradas entre fechas (con canal, sala, agente, duración, etiquetas).
• Contactos — Listado; Contactos por categoría de etiqueta.
• Soporte / tickets — Cumplimiento de SLA, Tickets por agente / equipo / estado / prioridad, Tiempo de primera respuesta, Top agentes, Volumen diario, reportes por entidad.

Si tenés Telefonía o Cobranzas, aparecen además sus reportes específicos (ver Telefonía › Supervisor y Cobranzas › Reportes).

Tareas principales

Ejecutar un reporte

reporte ejecutado con parámetros

1. Ejecutar en la fila del reporte.
2. Completá los parámetros (rango de fechas, filtros: agente, canal, sala…).
3. Mirá la tabla / los gráficos.

Exportar

Descargá el resultado (Excel / PDF / CSV).

Dashboard

Muestra KPIs de leads (por estado, origen, plataforma, usuario), conversaciones, contactos y emails, con selector de rango de fechas.

Tips y errores comunes

• El catálogo muestra solo los reportes de los módulos que tenés habilitados.