Telefonía — Supervisor (monitor y reportes)

Para qué sirve: monitorear la operación telefónica en tiempo real y auditar las llamadas.

Requisitos: módulo Telefonía (voice_enabled) + permiso reportes.ver.

Esqueleto — pendiente de completar con pasos y capturas.

Monitor en vivo

Menú → Telefonía › Monitor (/voice/monitor).

📷 Captura pendiente

monitor de agentes y colas

1. (TODO) Estado de agentes (disponible, en llamada, pausa).
2. (TODO) Colas: llamadas en espera, SLA.
3. (TODO) Llamadas activas.

Tablero / Dashboard

Menú → Telefonía › Tablero (/reportes/voice-dashboard). 1. (TODO) Métricas: volumen, AHT/ASA, productividad, % SLA.

Historial de llamadas (CDR)

Menú → Reportes › Llamadas (/reportes/llamadas).

📷 Captura pendiente

historial de llamadas

1. (TODO) Filtros: tipo, dispositivo, disposición, cola, búsqueda.
2. (TODO) Descargar el CDR.

Grabaciones

Menú → Reportes › Grabaciones (/reportes/grabaciones). 1. (TODO) Buscar y reproducir grabaciones.

Tips y errores comunes

• (TODO) Qué significa cada disposición (answered, no_answer, busy, abandoned…).