Guía rápida — Agente de atención

Tu día a día: atender conversaciones de todos los canales, registrar lo que pasó (gestión) y mantener los datos del contacto al día.

Esqueleto — pendiente de completar con pasos y capturas.

Tu flujo típico

1. Ponete Disponible (sesión de agente) — ver Primeros pasos.
2. Entrá al Inbox y abrí una conversación (asignada a vos o sin asignar).
3. Respondé en el canal de origen (texto, archivos, plantillas).
4. Mirá los datos del contacto en el panel lateral y actualizalos.
5. Registrá la gestión (tipificación) al terminar.
6. Si hace falta seguimiento → creá un recordatorio o un ticket/workflow.

Tareas frecuentes (atajos)

• Responder y enviar archivos
• Usar plantillas de WhatsApp
• Registrar una gestión / tipificación
• Transferir una conversación
• Crear o vincular un contacto
• Crear un recordatorio

Tips

• (TODO) Diferencia entre cerrar y resolver una conversación.
• (TODO) Notas internas vs. mensaje al cliente.