Guía rápida — Agente telefónico

Atendés y realizás llamadas desde el softphone integrado, y tipificás cada llamada.

Esqueleto — pendiente de completar con pasos y capturas.

Requiere el módulo Telefonía habilitado (voice_enabled).

Tu flujo típico

1. Conectate al softphone (widget abajo a la derecha) con tu extensión.
2. Ponete Disponible para recibir llamadas de la cola.
3. Atendé la llamada entrante (o marcá una saliente).
4. Tipificá la llamada al terminar (resultado / gestión).
5. Tomá pausas con su motivo cuando no estés disponible.
6. Revisá Mi producción.

Tareas frecuentes (atajos)

• Conectarse y elegir extensión
• Atender / transferir / poner en espera
• Hacer una llamada saliente
• Estados y pausas
• Tipificar la llamada

Tips

• (TODO) Qué significa cada estado (Disponible, En llamada, Pausa, Wrap-up).
• (TODO) Calidad de audio / requisitos del navegador.