Telefonía — Agente (softphone)

Para qué sirve: atender y realizar llamadas desde el navegador, sin teléfono físico, y registrar cada llamada.

Requisitos: módulo Telefonía habilitado (voice_enabled) y una extensión asignada (la crea el admin en Telefonía › Extensiones).

Esqueleto — pendiente de completar con pasos y capturas.

Conectarse

📷 Captura pendiente

widget de softphone

1. (TODO) Abrir el softphone (widget abajo a la derecha).
2. (TODO) Elegir / confirmar la extensión.
3. (TODO) Permisos de micrófono del navegador.

Estados y pausas

1. (TODO) Ponerse Disponible para recibir llamadas de la cola.
2. (TODO) Tomar una pausa (motivo) y volver.
3. (TODO) Estados: Disponible, En llamada, Pausa, Wrap-up.

Durante la llamada

📷 Captura pendiente

llamada en curso

1. (TODO) Atender / colgar.
2. (TODO) Silenciar / poner en espera.
3. (TODO) Transferir (a agente, cola o externo).
4. (TODO) Teclado DTMF.

Llamada saliente

1. (TODO) Marcar un número.
2. (TODO) Llamar a un contacto desde su ficha.

Tipificar la llamada

1. (TODO) Al terminar, registrar el resultado (ver Gestión / tipificación).

Mi producción

Menú → Telefonía › Mi producción (/voice/mi-produccion). 1. (TODO) Métricas personales: llamadas, duración, disposiciones.

Tips y errores comunes

• (TODO) Sin audio / micrófono bloqueado.
• (TODO) Aparecés desconectado.